कोरोनाव्हायरस दरम्यान आपल्या कार्यसंघास मदत करणे: “चला घरातून कार्य करू या” पलीकडे जात

अनिश्चित काळाच्या वेळी कर्मचार्‍यांचे रक्षण कसे करावे आणि त्यांना कसे सेवा द्यावी यावर विचार

या काळात, तंत्रज्ञानामध्ये काम करण्याबद्दल मला आवडलेल्या गोष्टींपैकी एक म्हणजे आमचे हित आणि हितसंबंधात माहिती सामायिक करण्यास आणि सामायिक करण्यास आमच्या समुदायाची इच्छा. गेल्या दोन आठवड्यांपेक्षा हे पूर्वीपेक्षा अधिक स्पष्ट झाले आहे, कारण कंपन्या आणि व्यक्ती अंतर्गत संप्रेषणे सामायिक करतात आणि बेंचमार्क देतात. माझे सह-मुख्य कार्यकारी अधिकारी यांच्याशी माझे अनेक कॉल्स आहेत, जिथे आम्ही आमच्या संबंधित कंपन्यांमध्ये कोरोनाव्हायरसचे नियोजन कसे हाताळत आहोत याविषयी चर्चा करण्यासाठी आम्ही संभाषणांच्या नियोजित विषयातून द्रुतपणे दूर केले - मला खूप फायदा झाला आहे अशी संभाषणे.

त्या भावनेत, मी इनोका येथे कोरोनाव्हायरस / कोविड -१ around च्या आसपास व्यवसाय निर्णयांकडे कसे जात आहोत आणि आमच्या कर्मचारी आणि ग्राहकांची सर्वात प्रभावीपणे सेवा करण्याचा प्रयत्न करीत आहोत यावर माझे काही विचार सामायिक करायचे आहेत.

[लक्षात घ्या की हे ऑपरेशन्स आणि संप्रेषणांवर केंद्रित आहे, “मी आत्ता किती भांडवल गुंतवावे / बचत करावी?”) या वित्तकेंद्रित प्रश्नावर नाही. मी तो विषय उद्यम भांडवल समुदायासाठी सोडतो!]

अस्सल असणे. एक नेता म्हणून प्रामाणिकपणा ही माझी मूलभूत मूल्ये आहेत आणि एक व्यक्ती म्हणून माझा आंतरिक डीएनएचा भाग आहे. माझ्यासाठी, सत्यता म्हणजे माझे कौशल्य आणि माझ्या मर्यादा मान्य करणे. (उदाहरणार्थ, जेव्हा मी अंतर्गत बैठकीत असतो, तेव्हा प्रत्येकाने मुख्य कार्यकारी अधिकारी म्हणून माझ्या मते पुढे ढकलणे, या कल्पनेबद्दल मला खूप जाणीव असते. म्हणूनच जेव्हा मी या विषयावर माझे खोल ज्ञान आणि कौशल्य आहे तेव्हा तेथे स्पष्टपणे सांगेन - “ मला या चर्चेत 'तज्ज्ञ साक्षीदार' म्हणून पहा ”- ज्याच्या विरुद्ध माझे मत इतर भागीदारांपेक्षा खरोखरच वैध नाही -“ मला अस्पष्टपणे माहिती असलेल्या मताप्रमाणेच दुसरा सहकारी म्हणून पहा. ”) तर संभाषणात आणि कोविड -१ about बद्दल कर्मचार्‍यांशी व्यापक संप्रेषण, मी स्पष्टपणे कबूल करतो की आम्ही “अबाधित प्रदेश” मध्ये आहोत - काही ऐतिहासिक उदाहरणे, वेगाने बदलणारी माहिती, आणि नमुना ओळखण्यात मदत करू शकणारा छोटासा वैयक्तिक अनुभव. ते निमित्त नाही - परिस्थितीत शक्यतो मी जेवढे चांगले करावे ते माझे काम आहे - परंतु माझा विश्वास आहे की आमच्याकडे सर्व उत्तरे असल्याची बतावणी करण्यापेक्षा कर्मचार्‍यांमध्ये विश्वासार्हता निर्माण होते.

लोकांना लक्ष केंद्रित करण्यास मदत करण्यासाठी स्पष्टता प्रदान करणे. प्रामाणिक असण्याचा प्रयत्न करताना मी हे देखील ओळखतो की जास्त ताणतणावाच्या वेळी लोक त्यांच्या हातातील कामावर लक्ष केंद्रित करण्यास मदत करण्याची दिशा दाखवितात. बर्‍याच जणांना, दुपारच्या जेवणाच्या वेळेस होणारी संभाषणे, सोशल मीडियावरील चर्चा आणि संध्याकाळच्या बातम्यांवरील अद्यतने चिंता निर्माण करतात. कॉव्हिड -१ on वर लक्ष केंद्रित करणारा एक छोटा, क्रॉस-फंक्शनल वर्किंग ग्रुप तयार करणे आणि व्यापक संस्थेस नियमित अद्यतने प्रदान करणे यासाठी आमचा दृष्टीकोन आहे. आम्ही व्यावसायिक वृत्तसंस्था माहितीचे अधिकृत स्रोत म्हणून बदलण्याचे उद्दीष्ट ठेवत नाही आहोत आणि हे कबूल करतो की तापट स्वारस्ये आणि / किंवा महामारी विज्ञानातील पार्श्वभूमी असलेल्या कर्मचार्‍यांना आमच्या कार्यरत गटापेक्षा वास्तविक-वेळेची अंतर्दृष्टी असू शकते. त्याऐवजी आम्ही त्यांचे आरोग्य आणि व्यवसायाचे रक्षण करण्यासाठी संबंधित पाऊले उचलत आहोत यासाठी सातत्यपूर्ण अद्यतनांद्वारे (लेखी संप्रेषण आणि नियमितपणे सर्वत्र व्हिडिओ मीटिंगद्वारे) बहुतेक कर्मचार्‍यांमध्ये आत्मविश्वास वाढविणे हे आमचे ध्येय आहे, जेणेकरून ते त्यांच्या कामावर लक्ष केंद्रित करुन टिकून राहू शकतील साथीच्या सर्व माहितीशी संबंधित काही संज्ञानात्मक भार.

मार्गदर्शक तत्त्वे बाह्यरेखा. अशा परिस्थितीत, प्रत्येक निर्णय, आता क्षुल्लक वाटण्यापेक्षा क्षुल्लक असला तरीही, तो महत्त्वाचा ठरतो. कर्मचारी स्वतःहून निर्णय घेण्यास संकोच वाटतात आणि साहजिकच सहकार्यांना आणि नेत्यांना “नियम” विचारू इच्छितात. परंतु परिस्थितीचे अंतहीन संयोजन प्रत्येक संभाव्य परिस्थितीवर ठोस उत्तरे देणे जवळजवळ अशक्य करते. (मी यासारख्या गोष्टींमधील संभाव्य प्रमाणात भिन्नतेची कल्पना करीत आहे, "या आठवड्याच्या शेवटी, मी काही शेजार्‍यांशी जेवण केले जे ज्यांच्या सासुरांनी सिएटल येथे दोन आठवड्यांपूर्वी भेट दिली होती. मी स्वत: ला अलग ठेवणे आवश्यक आहे की मी कार्यालयात येण्यास ठीक आहे?" ) आम्ही कर्मचार्‍यांना स्पष्ट मार्गदर्शन आणि धोरणे देत आहोत, परंतु आम्ही त्या निर्णयांना आकार देणार्‍या मूळ मार्गदर्शक तत्त्वांची पुनरावृत्ती करून आमची संप्रेषण सुरू करीत आहोत. आम्ही जे करतो आहोत ते आपण का करीत आहोत हे समजून घेण्यात कर्मचार्यांना मदत करणे हे आहे आणि त्यांनी केलेल्या कॉलची आम्ही एक कंपनी म्हणून संरेखित केलेली संभाव्यता जास्तीतजास्त वाढविणे आवश्यक आहे. केले असते.

आमच्या कंपनीसाठी सर्वोत्तम पद्धती समायोजित करीत आहे. उत्कृष्ट पद्धती अंतर्दृष्टीचा एक उत्तम स्त्रोत आहेत, परंतु आपली संस्था अनन्य बनविणार्‍या घटकांचा विचार करणे आवश्यक आहे. एव्होका येथे, अशी अनेक कारणे आहेत ज्याने माझ्या विचारांवर आणि दृष्टीकोनांवर प्रभाव पाडला आहे. प्रथम, आमच्यातील बहुतेक कर्मचारी सांता बार्बरामध्ये आहेत, जेथे ते बहुतेक चालणे, दुचाकी चालविणे किंवा वाहन चालवून काम करतात - आणि म्हणूनच त्यांना मोठ्या प्रमाणात संक्रमण वापरण्याची आवश्यकता नसते. दुसरे, आम्ही आधीच एक मजबूत रिमोट वर्किंग संस्कृती विकसित केली आहे - आमच्याकडे डेन्व्हर आणि सॅन फ्रान्सिस्को येथे कार्यालये आहेत आणि पूर्णपणे दूरस्थपणे कार्य करणारे एक सभ्य लोक आहेत. तिसर्यांदा, एक सॉफ्टवेअर कंपनी म्हणून आम्हाला भौतिक संसाधने / यंत्राची फारशी गरज नाही, आणि आपल्याकडे कोणतीही सामग्री “पुरवठा साखळी” नाही. याचा परिणाम म्हणून आम्ही बे एरियाच्या कर्मचार्‍यांनी सावधगिरी बाळगल्यामुळे मार्चच्या पहिल्या आठवड्यात घराबाहेर काम करण्याची शिफारस केली. दरम्यान, आम्ही नमूद केले आहे की सान्ता बार्बरा आणि डेन्वर मधील कर्मचारी घरातूनच काम करू शकतात किंवा कार्यालयात येऊ शकतात - त्यांची निवड. जर आमचे मुख्यालय मध्यवर्ती मॅनहॅटनमध्ये असते आणि 80% कर्मचारी दररोज ग्रँड सेंट्रलच्या माध्यमातून लोकांच्या गर्दीने प्रवास करत असत तर आम्ही कर्मचार्‍यांना घरून काम करण्यास सांगण्यात अधिक अधिकृत झालो असतो.

जागरूक आणि वैयक्तिक जोखीम सहिष्णुतेचे समर्थन करणारा. मुख्य कार्यकारी अधिकारी म्हणून मी घेतलेल्या प्रत्येक निर्णयामध्ये बक्षीस गणित विरूद्ध मूळ धोका असतो - अगदी “सामान्य” परिस्थितीत. जेव्हा कोविड -१ to ची बातमी येते तेव्हा आम्ही सामान्यत: सरकारी अधिकारी जे काही पाहतो त्यापेक्षा अधिक सावधगिरी बाळगत असतो (सर्वसाधारणपणे, असे दिसते की सार्वजनिक क्षेत्रांपेक्षा खासगी क्षेत्र अधिकच पुराणमतवादी आहे.) पण मलाही ओळखा की वैयक्तिक कर्मचारी वेगवेगळ्या लेन्सद्वारे जोखीम पाहू शकतात. आम्हाला माहित नाही की एखाद्या विशिष्ट कर्मचार्‍यास श्वसन समस्येचा इतिहास असतो किंवा त्याच्या घरात वृद्ध नातेवाईक राहतात, ज्यामुळे ते महामारीविज्ञानाच्या जोखमीसाठी विशेषतः संवेदनशील बनतात. (उदाहरणार्थ, माझी सासू पाच मिनिटांच्या अंतरावर राहते आणि आठवड्यात कित्येक रात्री रात्री जेवण करून थांबते.) म्हणूनच आम्ही यावर जोर देत आहोत की कर्मचारी त्यांच्या स्वत: च्या पध्दतींचा अवलंब करू शकतात आणि हे अधिक दृढ करण्यासाठी आमच्या भाषेचा वापर करण्याबद्दल विचारपूर्वक विचार करतात. उदाहरणार्थ, घरापासून काम करणे "ठीक आहे" असे म्हणण्याऐवजी ("ओके'डी" असणे आवश्यक आहे अशा सूचनेनुसार) आम्ही म्हणत आहोत “ऑफिसमधून काम करा किंवा घरातून काम करा - तुमची निवड.” आमचा उद्देश प्रत्येक कर्मचा-याची खात्री करुन घेणे - जे कोणी एक आठवडा किंवा दोन वर्षांपूर्वी कंपनीत सामील झाले होते आणि ज्यांना त्यांच्या मताचा आवाज घ्यायचा अजून आत्मविश्वास नाही - त्यांच्या वैयक्तिक निवडी करण्यात आणि त्यानुसार वागणे सहज वाटत आहे.

दूरस्थ कामासाठी संस्थात्मक तयारीची चाचणी घेणे. कृतज्ञतापूर्वक, आम्ही गेल्या काही वर्षांत एक रिमोट-अनुकूल वातावरण तयार केले आहे. आमच्याकडे तीन स्वतंत्र “हब” कार्यालये आहेत आणि आमचे जवळपास 20% कर्मचारी हबऐवजी गृह कार्यालयांमध्ये काम करतात. “घरातून काम” घेण्याची अपेक्षा तुलनेने सोपी करण्याची आमची तांत्रिक पायाभूत सुविधा आणि कंपनी संस्कृती आहे, परंतु आम्ही हे देखील ओळखतो की एकाच वेळी प्रत्येकाला कार्यालयातून बाहेर काढणे महत्त्वपूर्ण कार्यकारी आणि व्यवस्थापकीय बदल ठरेल, विशेषत: काही संघ जे जवळून सहयोग करतात कार्यालय (उदाहरणार्थ, आमच्याकडे सांता बार्बरा आणि डेन्वरमध्ये दोन एसडीआर आहेत ज्यामध्ये दररोज वैयक्तिकरित्या उभे राहतात आणि व्यवस्थापकांद्वारे वारंवार लाइव्ह कोचिंग सत्र असतात.) म्हणूनच संपूर्ण कंपनीमध्ये "100% घरातून" जाण्यापूर्वीच, आम्ही अनावश्यक समस्या ओळखण्यासाठी विशिष्ट कार्यसंघांसह “संपूर्ण रिमोट डे ड्रिल” चालवण्यास सुरवात करीत आहोत आणि “प्रत्येकजण घराबाहेर काम” करण्याच्या पवित्राकडे जाण्याची गरज भासल्यास आम्ही शक्य तितक्या तयार असल्याचे सुनिश्चित करा.

ग्राहक केंद्रित राहून. अखेरीस, अनिश्चिततेच्या वेळी, घराच्या धोरणापासून काम, हात सॅनिटायझरची उपलब्धता आणि प्रवास मार्गदर्शनाबद्दलच्या प्रश्नांवर स्वतःकडे लक्ष केंद्रित करणे सोपे आहे. या सर्व गोष्टी महत्वाच्या आहेत आणि एक पॉईंट टीम तयार करून, आमचे उद्दीष्ट आहे की कर्मचार्‍यांना या मुद्द्यांबद्दल विचार करण्यास किती वेळ लागतो. परंतु हे लक्षात ठेवणे देखील महत्त्वाचे आहे की ते आमच्या ग्राहकांसाठी देखील चिंतेचे समय आहेत कारण ते त्यांच्या स्वत: च्या व्यवसाय आणि ग्राहक संबंधांबद्दल निर्णय घेतात. अनियमित परिवर्तनाचा काळ (वाढीव उत्क्रांतीच्या विरूद्ध) आपल्यासाठी रणनीतिक भागीदारीच्या नवीन पातळ्यांपर्यंत पोहोचण्याची संधी प्रदान करतो, विशेषत: उद्रेकरणामुळे उद्रेक झालेल्या उद्योगांमध्ये, जसे की आरोग्य सेवा, विमा आणि प्रवास / आतिथ्य. नेते म्हणून, आम्ही आमच्या कंपनीला आव्हान केले आहे की ग्राहकांना या गंभीर टप्प्यावर ग्राहकांना मदत करण्याच्या नवीन मार्गांबद्दल विचार करण्यामध्ये क्रिएटिव्ह व्हावे, उत्पादनाद्वारे, डेटा सामायिक करणे आणि अंतर्दृष्टी, किंवा उच्च स्तरीय सेवा. हे आमच्यासाठी रणनीतिक भागीदार म्हणून पाऊल ठेवण्याची आणि आमच्या ग्राहकांशी पूर्वीपेक्षा अधिक जवळून सहयोग करण्याची अंतिम संधी प्रदान करते.

आशा आहे की या पद्धती आपल्या स्वतःच्या कोरोनाव्हायरस तयार करण्याच्या योजनांमध्ये काही कल्पनांना सामोरे जातील आणि मी कोणत्याही सूचना किंवा अभिप्रायाचे स्वागत करतो जेणेकरुन आम्ही शिकू आणि परिस्थितीशी जुळवून घेऊ.

मी गेल्या काही आठवड्यांत मला उपयुक्त असे काही संसाधने खाली समाविष्ट केली आहेत.

  • डेव्ह केलॉग, स्टार्टअपच्या मुख्य कार्यकारी अधिकारींनी कोरोनाव्हायरस, भाग I, II आणि III बद्दल कसे विचार केला पाहिजे
  • निक मेहता, पाच सकारात्मक गोष्टी सासचे मुख्य कार्यकारी अधिकारी आणि नेत्यांनी कोविड -१ Through मधून जावे
  • कॉनबेस, कॉनबेस नियोजन व सीओव्हीडी -१ to ला प्रतिसाद
  • सेल्सफोर्स, सीओव्हीआयडी -१ Cop ट्रेलहेडवरील टीमसाठी कॉपी करणे
  • ट्विटरवर एलाड गिल
  • जॉन्स हॉपकिन्स भूगोल द्वारे कोरोनाव्हायरस प्रकरणांवरील वास्तविक-वेळ डेटा